Зацикливание
В созданных ботах можно организовывать циклы, но существует ограничение на периодичность выполнения шагов для каждого участника бота.
Внимание! Если один лид проходит один и тот же шаг 400 раз в течение часа, его обработка прекращается. Лид получает статус ошибки "Зацикливание".
Как исправить проблему
- Открыть шаг, на котором возникла ошибка.
- Проверить логику сценария на повторяющиеся переходы и условия, которые могут возвращать лида на уже пройденные шаги.
- Исправить сценарий, чтобы исключить повторение, либо замедлить его с помощью таймера.
- После исправления повторно запустить лида с помощью кнопки "Повторить" у ошибки зацикливания или провести его по корректной ветке сценария.
- Если причина неясна, обратиться в поддержку и приложить ID лида, бота или сообщества, шага и скриншот.
.png)
Уведомление
При обнаружении зацикливания пользователям с ролью редактор и выше отправляется следующее уведомление:
Обнаружена ошибка зацикливания в боте [Название Бота] канала [Название канала].
Превышен лимит прохождений шага. Остановлено подписчиков: [Количество Подписчиков].
Проверьте связи между шагами в конструкторе и исправьте логику бота: [Ссылка на бота]
После исправления перезапустите обработку остановленных подписчиков вручную в статистике шага.