Пишут слово Начать

Часто в поддержку приходит вопрос:

Почему пользователи пишут слово "начать"?

Это значит, что в сообществе включена опция Добавить кнопку Начать.

Чтобы ее выключить, перейдите в управление сообществом ВКонтакте в раздел Сообщения - Настройки для бота.

Когда отображается кнопка "Начать"

Кнопка "Начать" отображается только для пользователей, у которых ещё нет истории переписки с сообществом.

Если пользователь впервые открывает сообщения сообщества, он увидит кнопку "Начать" в нижней части диалога.

Пример нового диалога:

После нажатия кнопки или после отправки любого сообщения диалог считается начатым, и кнопка больше не отображается.

Пример уже существующего диалога:

Почему пользователь не видит кнопку

Отсутствие кнопки "Начать" не всегда означает, что она отключена в настройках сообщества.

Кнопка может отсутствовать по следующим причинам:

• пользователь уже ранее писал в сообщество;
• пользователь ранее нажимал кнопку "Начать";
• диалог с сообществом уже существует и содержит сообщения.

В таких случаях переписка продолжается в обычном режиме без отображения кнопки.