Диалоги

Раздел Диалоги - это единое место для общения с клиентами.

Здесь вы можете:

• переписываться с клиентами
• видеть всю историю сообщений
• работать с сообщениями из разных каналов
• переходить к ботам и рассылкам

Поддерживаются каналы:

• Telegram
• VK

Преимущества Диалогов:

• все сообщения в одном разделе
• поддержка нескольких каналов одновременно
• быстрый переход к ботам и рассылкам
• удобная работа с клиентами в режиме реального времени от имени канала

Как открыть диалоги

Открыть раздел "Диалоги" можно несколькими способами.

Через меню

1. в левом меню выберите раздел Диалоги
2. откроются все диалоги по всем каналам проекта

Через раздел Подписчики

1. Перейти в меню Подписчики
2. Найдите нужного пользователя
3. Нажмите Еще
4. Выберите Диалог Senler

В этом случае:

• откроется диалог с конкретным пользователем

Как работают диалоги

Один пользователь –– несколько диалогов

Для одного пользователя может быть несколько диалогов, если он пишет в разных каналах.

Создание диалога

Диалог появляется автоматически, если:

• пользователь написал вам сообщение в сообщество или чат-бот
• вы впервые написали пользователю от имени сообщество
• пользователю отправил сообщение бот
• пользователю пришла рассылка

Обновление диалога

Когда в диалоге появляется новое сообщение:

• он поднимается вверх списка
• вы сразу видите его среди последних активных

Интерфейс

Список диалогов

В левой части диалогов размещен список всех диалогов.

В каждом диалоге отображается:

• имя пользователя
• аватар
• последнее сообщение
• время сообщения
• статус сообщения (например, доставлено или не доставлено)

Окно диалога

Центральная часть - это переписка с пользователем.

Здесь вам доступны следующие действия:

• читать сообщения
• отправлять ответы
• видеть историю сообщений

В данном разделе отображаются следующие сообщения:

• от пользователя
• от оператора
• от бота
• из рассылки

Особенности отображения сообщений

• новые сообщения появляются внизу открытого диалога
• для просмотра старых сообщений нужно прокрутить вверх
• сообщения отображаются в порядке отправки

Кликабельные сообщения

Если сообщение было отправлено:

• ботом → при клике откроется этот бот
• рассылкой → при клике откроется эта рассылка

Это позволяет быстро перейти к источнику сообщения.

Карточка клиента

Для открытия карточки клиента необходимо нажать на иконку справа. В правой части размещается информация о пользователе, с которым ведется диалог.

В разделе о пользователе отображается:

• ID пользователя
• страна
• город
• семейное положение
• день рождения
• дата добавления
• количество сообщений за год
• Группы подписчиков
• Чат-боты
• Переменные

Основной функционал

Отправка сообщений

В рамках диалогов с пользователем Вы можете выполнять следующие действия:

• отправлять текст
• прикреплять вложения (изображения, документы и др)

После отправки ваше сообщение сразу появляется в диалоге.

Получение сообщений

Когда пользователь отправляет сообщение:

• сообщение сразу появляется в открытом окне диалога
• диалог поднимается вверх списка

Непрочитанные сообщения

• новые сообщения отмечаются как непрочитанные
• при открытии диалога они автоматически считаются прочитанными

Фильтрация диалогов

Набор фильтров позволяет быстро находить нужные чаты и работает в несколько этапов.

Выбор типа канала

Можно выбрать:

• Все - все диалоги
• VK - только ВКонтакте
• Telegram - только Telegram

Это основной фильтр. Если у вас большое количество каналов, рекомендуем первоначально выбрать тип канала VK или Telegram.

Выбор конкретного канала

Можно выбрать конкретный канал.

Например, конкретная группа VK или конкретный Telegram-бот

• пункт Все выводит список всех диалогов по всем каналам проекта
• поиск по ID канала или ID чат-бота

Выбор подписчика

После выбора канала можно выбрать конкретных пользователей.

• можно найти подписчика по имени
• можно выбрать одного или нескольких подписчиков

Пример работы фильтра

Например:

• выбран Telegram
• выбран конкретный бот
• выбран пользователь

В результате отображается только нужный диалог с выбранным пользователем.

Сброс фильтров

• для очистки набора фильтров необходимо нажать кнопку "✕"
• список фильтров вернётся к отображению всех диалогов

Поведение списка фильтров

• при выборе необходимого фильтра, список диалогов обновляется сразу
• в выбранном фильтре отображаются, только диалоги соответсвующие условию
• новые диалогии всегда размещаются вверху списка

---

Пересылка сообщений из диалога в Telegram

В диалогах с Telegram-каналом можно переслать входящее сообщение пользователя в Telegram через бота. Сообщение можно отправить себе или другому участнику проекта, чтобы посмотреть его прямо в чате с ботом в Telegram.

Функция работает для обычных сообщений, а также для сообщений с вложениями. Для больших файлов, которые имеют размер больше 20 МБ и не могут быть загружены стандартным способом, предусмотрен отдельный вариант пересылки.

Как переслать сообщение

1. Откройте раздел «Диалоги» и перейдите в нужный диалог с Telegram-каналом.
2. Наведите курсор на сообщение пользователя и нажмите «Переслать себе».
3. В окне «Переслать сообщение» выберите получателя из списка или через поиск.
4. После выбора получателя нажмите кнопку «Переслать».
5. Сообщение (текст или вложение) будет отправлено выбранному пользователю в Telegram.

Когда это может пригодиться?

Если пользователь отправил файл размером больше 20 МБ, такое вложение может не загрузиться в диалоге стандартным способом.

Пример большого вложения из Telegram в Диалогах Senler.

Ограничения

• поддерживаются следующие типы вложений: фото, видео, аудио, голосовое сообщение, документ
• пересылка работает только для Telegram-диалогов.
• переслать можно только входящие сообщения от пользователя.
• сообщение нельзя отправить без выбора получателя. После нажатия на кнопку «Переслать себе» открывается окно, где нужно выбрать пользователя.
• для пересылки используется исходное сообщение Telegram. Senler не загружает и не пересобирает большое вложение заново на своей стороне, а отправляет его через механизм пересылки в Telegram.