# Диалоги

### Преимущества Диалогов

* все сообщения в одном разделе
* поддержка нескольких каналов одновременно
* быстрый переход к ботам и рассылкам 
* удобная работа с клиентами в режиме реального времени от имени канала

<figure><img src="https://3357342088-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZN10WvcXgl30afEjLBp4%2Fuploads%2FeOdgKlPnXf4u6Im5HlCW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e0603c3b-566a-4cf4-9744-88f19d814fc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Общее описание

Раздел **Диалоги** - это единое место для общения с клиентами.

Здесь вы можете:

* переписываться с клиентами
* видеть всю историю сообщений
* работать с сообщениями из разных каналов
* переходить к ботам и рассылкам

Поддерживаются каналы:

* Telegram
* VK

### Как открыть диалоги

Открыть раздел "Диалоги" можно несколькими способами.

#### Через меню

1. в левом меню выберите раздел **Диалоги**
2. откроются **все диалоги по всем каналам проекта**

<figure><img src="https://3357342088-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZN10WvcXgl30afEjLBp4%2Fuploads%2FA92czxl1pf7RMvMU6V67%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1e96f818-d201-4a7c-a957-3da20f722de6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Через раздел Подписчики

1. Перейти в меню **Подписчики**
2. Найдите нужного пользователя
3. Нажмите `Еще`
4. Выберите `Диалог Senler`

<figure><img src="https://3357342088-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZN10WvcXgl30afEjLBp4%2Fuploads%2FRCN0nwJCIOgZZjlbyA16%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ae6cb3c4-3333-4721-bc77-e55efe0e830f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае:

* откроется **диалог с конкретным пользователем**

### Как работают диалоги

#### Один пользователь –– несколько диалогов

Для одного пользователя может быть несколько диалогов, если он пишет в разных каналах.

{% hint style="info" %}
&#x20;Например:

* пользователь написал в Telegram → создаётся один диалог
* тот же пользователь написал в VK → создаётся отдельный диалог
  {% endhint %}

<figure><img src="https://3357342088-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZN10WvcXgl30afEjLBp4%2Fuploads%2FDbGemdmnAkKH9FW6Z80X%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dabba961-8d3e-42e7-ac4d-e51d8e4f795c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Создание диалога

Диалог появляется автоматически, если:

* пользователь написал вам сообщение в сообщество или чат-бот
* вы впервые написали пользователю от имени сообщество
* пользователю отправил сообщение бот
* пользователю пришла рассылка

{% hint style="info" %}
&#x20;Новый диалог сразу появляется в списке и становится активен.
{% endhint %}

#### Обновление диалога

Когда в диалоге появляется новое сообщение:

* он поднимается вверх списка
* вы сразу видите его среди последних активных

### Интерфейс

#### Список диалогов

В левой части диалогов размещен список всех диалогов.

В каждом диалоге отображается:

* имя пользователя
* аватар
* последнее сообщение
* время сообщения
* статус сообщения (например, доставлено или не доставлено)

#### Окно диалога

Центральная часть - это переписка с пользователем.

Здесь вам доступны следующие действия:

* читать сообщения
* отправлять ответы
* видеть историю сообщений

**В данном разделе отображаются следующие сообщения:**

* от пользователя
* от оператора
* от бота
* из рассылки

{% hint style="info" %}
Все сообщения отображаются последовательно по времени отправления в диалог.
{% endhint %}

#### Особенности отображения сообщений

* новые сообщения появляются внизу открытого диалога
* для просмотра старых сообщений нужно прокрутить вверх
* сообщения отображаются в порядке отправки

#### Кликабельные сообщения

Если сообщение было отправлено:

* **ботом** → при клике откроется этот бот
* **рассылкой** → при клике откроется эта рассылка

<figure><img src="https://3357342088-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZN10WvcXgl30afEjLBp4%2Fuploads%2F4dplfT2q3MGacpxdrKPu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98dd7600-36f5-4ec6-8a02-62c2b78feb2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Это позволяет быстро перейти к источнику сообщения.

#### Карточка клиента

Для открытия карточки клиента необходимо нажать на иконку справа. В правой части размещается информация о пользователе, с которым ведется диалог.

<figure><img src="https://3357342088-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZN10WvcXgl30afEjLBp4%2Fuploads%2FkpynsJGxQLqmjkCF8xtL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8edc9c5b-c537-4379-be22-8f6833e895ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В разделе о пользователе отображается:

* ID пользователя
* страна
* город
* семейное положение
* день рождения
* дата добавления
* количество сообщений за год
* Группы подписчиков
* Чат-боты
* Переменные

{% hint style="warning" %}
&#x20;Если данных нет - отображается "-".
{% endhint %}

### Основной функционал

#### Отправка сообщений

В рамках диалогов с пользователем Вы можете выполнять следующие действия:

* отправлять текст
* прикреплять вложения (изображения, документы и др)

После отправки ваше сообщение сразу появляется в диалоге.

#### Получение сообщений

Когда пользователь отправляет сообщение:

* сообщение сразу появляется в открытом окне диалога
* диалог поднимается вверх списка

{% hint style="info" %}
Для диалогов в каналах Telegram могут отображаться не все типы вложений. Вложения, у которых размер файла больше 50 Мб не отображаются.
{% endhint %}

#### Непрочитанные сообщения

* новые сообщения отмечаются как непрочитанные
* при открытии диалога они автоматически считаются прочитанными

#### Фильтрация диалогов

Набор фильтров позволяет быстро находить нужные чаты и работает в несколько этапов.

<figure><img src="https://3357342088-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZN10WvcXgl30afEjLBp4%2Fuploads%2F8yrGNQUd4LLg7QrSWULs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=49938c66-83f2-45cd-ac84-e9800e287466" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Выбор типа канала**

Можно выбрать:

* **Все** - все диалоги
* **VK** - только ВКонтакте
* **Telegram** - только Telegram

Это основной фильтр. Если у вас большое количество каналов, рекомендуем первоначально выбрать тип канала VK или Telegram.

**Выбор конкретного канала**

Можно выбрать конкретный канал.

Например, конкретная группа VK или конкретный Telegram-бот

* пункт `Все` выводит список всех диалогов по всем каналам проекта
* поиск по ID канала или ID чат-бота

**Выбор подписчика**

После выбора канала можно выбрать конкретных пользователей.

* можно найти подписчика по имени
* можно выбрать одного или нескольких подписчиков

**Пример работы фильтра**

Например:

* выбран Telegram
* выбран конкретный бот
* выбран пользователь

&#x20;В результате отображается только нужный диалог с выбранным пользователем.

**Сброс фильтров**

* для очистки набора фильтров необходимо нажать кнопку "**✕"**
* список фильтров вернётся к отображению всех диалогов

**Поведение списка фильтров**

* при выборе необходимого фильтра, список диалогов обновляется сразу
* в выбранном фильтре отображаются, только диалоги соответсвующие условию
* новые диалогии всегда размещаются вверху списка