Ответ на сообщение

Методы для работы с ответами пользователей

Даже в неактивном состоянии чат-бот обрабатывает ответы пользователей и нажатия на кнопки. При активации чат-бот учтет эти действия.

Для того, чтобы чат-бот мог реагировать на ответы пользователей, в шаге с сообщениями необходимо устанавливать опцию Ожидание ответа.

Ожидание ответа на сообщение

В качестве ответа учитываются:

• текстовые сообщения

• вложения

• стикеры.

Не учитываются:

• отредактированные сообщения

• последующие ответы (второе и следующие сообщения от пользователя).

Шаги после ответа

Все шаги после Ответа на сообщение будут выполняться только после того, как пользователь сам напишет какое-нибудь сообщение.

Сообщение после ответа пользователя

Проверка ответа

Ответ пользователя можно проверить с помощью шагов с условиями Ответ на сообщение.

Проверка ответа пользователя

Полный список условий: https://help.senler.ru/bot/usloviya#otvet-na-soobshenie

Действия с ответами

Ответ пользователя можно обработать с помощью шагов с действиями Ответ на сообщение, например сохранить в переменную.

Сохранение ответа пользователя в переменную

Полный список действий: https://help.senler.ru/bot/deistviya#otvet-na-soobshenie

Нет ответа

Существует возможность отправить сообщение, если пользователь не ответил, например через 24 часа. Для этого нужно добавить таймер сразу после отправки первого сообщения и после таймера проверить, находится ли пользователь на следующем шаге после ожидания ответа. Если нет - это означает, что пользователь еще не ответил.

Отправка сообщения, если пользователь не ответил

Ошибки

Ожидание ответа в середине цепочки сообщений

Бот перестает ожидать ответ:

• когда в этом боте отправляется другое сообщение

• когда в другом боте отправится какое-нибудь сообщение.

В этом случае необходимо включить ожидание ответа только во втором шаге.

Неверная настройка ожидания ответа пользователя

Неизменившийся ответ пользователя

Ответ пользователя фиксируется ботом только после ожидания ответа.

В данной схеме только одно ожидание ответа, и цикл, который проверяет один и тот же ответ. Как следствие, бот при первом неверном ответе пользователя никогда не выйдет из цикла.

Один из вариантов - добавить после условия сообщение "Ответ неверный, попробуйте еще раз" и в нем тоже установить ожидание ответа.

Неверная настройка ожидания ответа