Обучающие материалы

В данном разделе представлены обучающие видеоматериалы с текстовым описанием. Они помогут вам разобраться в основах сервиса, узнать решение конкретного вопроса по функционалу Senler.

Создание рассылки:

Для создания рассылки в сервисе чат-ботов Senler вам необходимо на главной странице сообщества в вашем аккаунте Senler нажать на кнопку "Рассылки", которая находится в меню слева.

Далее на открывшейся вкладке нажать на кнопку "новая рассылка" в правой верхней части экрана. В данном примере мы рассмотрим вариант с разовой рассылкой - по имеющимся в базе пользователям Senler.

В открывшемся окне прописать текст рассылки, при необходимости снабдив его пользовательскими переменными - нажав на кнопку "Переменные" в строке "Сообщение", а также при необходимости прикрепить вложения - к примеру, документ в виде файла.

Далее нужно выбрать получателей рассылки. Это можно сделать, нажав кнопку "Добавить фильтр" и отсортировать имеющуюся базу получателей по фильтру, либо же выбрать одну или несколько групп подписчиков. При необходимости также вы можете поставить какую-либо группу подписчиков в исключения. Мы рекомендуем при разовых рассылках ставить в исключения группу подписчиков "Без группы" - для сохранения лояльности тех, кто просто что-то написал в сообщество.

После чего нужно выставить дату и время рассылки. Эта опция находится в нижней части страницы с настройками. Дата и время по умолчанию стоят текущие (время московское), вы можете поменять их по своему желанию.

Далее рассылку можно протестировать - с помощью кнопки "Отправить себе" со значком самолётика. Эта опция позволит вам понять, как будет выглядеть рассылка в сообщении пользователю. Для того, чтобы отличать тестирование от собственно рассылки как таковой, при тестировании текст рассылки сопровождается заголовком в квадратных скобках "Тестирование рассылки". При отправке сообщения пользователям этого заголовка не будет.

Далее вы нажимаете кнопку "Сохранить" - она позволит сохранить и активировать рассылку в назначенное время. Если вы сами находитесь среди получателей рассылки, то вы также получите её в заданное время.

Создание чат-бота:

Для создания чат-бота в сервисе Senler вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте senler.ru - для этого на данном сайте нужно нажать на кнопку "перейти в кабинет", далее войти через VK ID, и выбрать нужное вам сообщество.

На главной странице сообщества - в меню слева - необходимо выбрать вкладку "Чат-боты", в открывшемся окне нажать на кнопку "Новый бот".

В открывшемся окне нужно заполнить графу "Название бота". Ключ бота сформируется автоматически - он нужен для уникализации бота в системе и простоты взаимодействия с ним. После занесения названия нужно нажать кнопку "Сохранить". Далее вы увидите экран создания и редактирования бота. Именно здесь создаётся сам бот. Нажав на значок "+" в правом нижнем углу экрана, либо нажав правую кнопку мыши, вы увидите меню с вариациями шагов в боте.

Выбрав нужный, соединив его с кнопкой "Начало" и заполнив шаг надлежащим образом, вы получите действующего чат-бота. Его можно протестировать - через кнопку "Тестировать" в правом верхнем углу экрана, а при достижении удовлетворения тестами опубликовать и запустить бота для подписчиков вашей подписной базы Senler в сообществе.

Как оплатить тариф в Senler:

Для того, чтобы оплатить тариф в сервисе Senler, вам необходимо войти в личный кабинет Senler, нажав на кнопку "Перейти в кабинет". Далее можно выбрать любое из ваших подключённых сообществ - они находятся на вкладке "Мои".

На главной странице сообщества нужно нажать зелёную кнопку "Улучшить тариф" - она находится в правой части экрана. В открывшемся окне с помощью бегунка или же нажатия на знак "+" нужно выбрать нужный вам тариф.

Далее вы можете выбрать, на какой тариф система перейдёт после окончания оплачиваемого периода. Если вы хотите далее пользоваться тарифом, который оплачиваете в этот раз - выберите вариант "Текущий тариф".

После выбранных настроек нажмите кнопку "Продлить".

В открывшемся окне выберите период, который планируете оплатить - 1 месяц либо 6 месяцев - второй вариант предполагает скидку 10% - и переходите к способу оплаты. Выбрав нужный, доведите оплату до конца.

Таким образом, вы сможете продлить ваш тариф.

Почему не работает бот: не настроен триггер:

Вы создали бота, но не можете его запустить? Одна из причин - неверная настройка триггера либо отсутствие такового.

Триггерное событие создаётся на главной странице сообщества в аккаунте Senler в меню в левой части страницы во вкладке «Триггеры».

Нажав на неё, в правой верхней части страницы нажмите кнопку "Новый триггер" Введите название триггера - его будете видеть только вы, подписчики его не увидят.

Далее выберите нужное триггерное событие - в данном примере мы выбираем тип "Входящее сообщение", вид "сообщение равно".

Выбрав и прописав нужное триггерное событие, привяжите бота к триггеру. Для этого нажмите на кнопку "добавить бота" и выберите сначала нужного бота, а затем шаг, на который его нужно добавить. Если необходимо, чтобы человек проходил бота с самого начала, выбирайте шаг "Начало"

Если нужно, чтобы человек попадал в бота при повторном триггерном событии (снова написал в сообщения сообщества) — поставьте галочку «добавить заново»

Почему не работает бот: чат-бот не привязан к подписной странице

Бот не будет работать, если вы решили запускать его при подписке на определённую подписную страницу, но не привязали этого бота в настройках подписной.

Для этого нужно на главном экране сообщества в Senler в меню слева выбрать вкладку «Группы подписчиков». Далее нужно выбрать ту подписную страницу, подписка на которой должна запускать бота. Нажмите на неё и в открывшемся меню нажмите кнопку "Изменить". Перед вами появится окно настройки группы подписчиков. Вверху будет две кнопки - Основное и Дополнительное.

Вам нужно на вкладку "Дополнительное" Вверху открывшегося окна нажимаем кнопку "Добавить в бота", там выбираем нужный бот и шаг, на который необходимо добавить подписчика. Если подписчик должен проходить бота с самого начала, выбираем шаг "Начало", если он должен начать бота с определённого шага, нужно выбрать именно этого шаг - тогда при подписке человек попадёт в бота, но уже на выбранный шаг и далее продолжит бота с него.

Затем внизу страницы вам нужно нажать кнопку «сохранить».

Загрузка баннера на подписную страницу

Для того, чтобы загрузить баннер на подписную страницу, нужно на главной странице странице вашего сообщества в аккаунте Senler нажать в меню в левой части экрана на вкладку "Группы подписчиков".

В открывшемся списке нужно выбрать существующую группу подписчиков или создать новую. Далее в настройках группы подписчиков на вкладке "Основное" в строке "Баннер" вы нажимаете кнопку "Выбрать" и выбираете подходящее изображение со своего компьютера. С рекомендациями для баннеров вы можете ознакомиться тут: https://help.senler.ru/senler/gruppy-podpischikov/rekomendacii-dlya-bannerov

После выбора нужного баннера и корректировки его размеров нажимайте кнопку "Сохранить" внизу страницы. В появившемся небольшом окне вы можете нажать кнопку в правой его части - кнопка со стрелкой - и перейти непосредственно на подписную страницу, чтобы увидеть, как будет она выглядеть с баннером.

Запуск чат-бота по триггеру

Триггерное событие для запуска бота создаётся на главной странице сообщества в аккаунте Senler в меню в левой части страницы во вкладке «Триггеры».

Почему не работает бот: нет связи между сообщениями

Бот может не работать, если нет связи с первым сообщением от кнопки «начало» либо между сообщениями.

Для проверки наличия связей в боте вам нужно на главной странице сообщества в Senler в меню в левой части экрана зайти во вкладку «чат-боты», выбрать нужного бота и зайти в его редактуру. На экране редактуры необходимо проверить наличие связей между сообщениям в боте и от кнопки «начало» к первому шагу в боте.

При необходимости восстановить отсутствующие связи, далее при необходимости протестировать бота с помощью кнопки «тестировать» - в правом верхнем углу экрана редактуры бота — и уже после этого опубликовать и запустить бота с помощью соответствующих кнопок в правом верхнем углу экрана редактуры бота.

Почему не работает бот: нужно обновить подключение ко ВКонтакте

Иногда причиной остановки бота является некорректное подключение сообщества и возникает необходимость в обновлении подключения сообщества к ВКонтакте. Для этого в сервисе Senler есть специальная кнопка.

На главной странице сообщества в Senler нужно нажать на вкладку «настройки», далее выбрать пункт «подключение ВКонтакте». В открывшемся поле нужно нажать на зелёную кнопку «Автоматическая настройка».

Почему не работает триггер "Вступление в сообщество"

Для начала убедимся, что триггер настроен корректно. Для этого на главной странице сообщества в Senler нужно зайти на вкладку «Триггеры» - она находится в левом вертикальном меню.

В открывшейся вкладке выбрать созданный триггер либо создать его с нуля по кнопке «новый триггер». Далее выбрать в появившемся списке триггерных событий «вступление в сообщество».

Очень важный момент – этот триггер сработает, если на момент вступления в сообщество пользователь уже выдал разрешение на получение сообщений от сообщества.

Таким образом, основная причина некорректной работы данного триггера в том, что вступающий в сообщество пользователь не давал разрешения сообществу писать ему. Поэтому Senler его не видит и поэтому триггер на вступление в сообщество у такого пользователя не срабатывает.

Как добавить подписчика в чат-бот

Для того, чтобы добавить подписчика в чат-бот Senler во ВКонтакте, необходимо на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти во вкладку "Подписчики".

На вкладке "Подписчики" вам нужно выбрать вариант "Добавить фильтр" - эта кнопка находится в верхней части экрана, первая слева. В открывшемся меню нужно выбрать вариант "Имя, ID или ссылка" В появившейся пустой строке фильтра нужно либо вставить ID или ссылку на подписчика, либо найти его по имени в появившемся после клика на строку списке ваших подписчиков.

Обязательно после выбора нужного подписчика нужно нажать кнопку "Показать" - так вы запустите систему фильтрации и она отберёт нужного вам человека.

После этого в верхней строке кнопок выберите вариант "Бот" - эта кнопка располагается справа. В открывшемся списке выбираем вариант "Добавить в бота" Далее вам нужно выбрать, в какого именно бота вы хотите добавить подписчика. И выбрать шаг, на который его нужно добавить. Если вам нужно, чтобы человек прошёл бота с самого начала, выберите шаг "Начало". Если же есть необходимость поставить человека на конкретный шаг в боте, выберите этот шаг.

Когда все настройки сделаны, нажмите на кнопку "Начать" в окне с добавлением в бота. Дождитесь окончания процесса - об этом скажет исчезнувшее окно и уведомление, которое появится на несколько секунд в правом верхнем углу экрана "Подписчики добавлены в бота".

Итак, вы добавили подписчика в бота.

Как исключить подписчика из бота

Для того, чтобы удалить подписчика из чат-бота Senler во ВКонтакте, необходимо на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти во вкладку "Подписчики".

После этого в верхней строке кнопок выберите вариант "Бот" - эта кнопка располагается справа. В открывшемся списке выбираем вариант "Исключить из бота" Далее вам нужно выбрать, из какого именно бота вы хотите исключить выбранного подписчика. Обращаем ваше внимание, что подписчик будет исключён только из конкретного бота, если он состоит в других чат-ботах или группах подписчиков, он там останется.

Итак, вы исключили подписчика из бота.

Как добавить подписчика в группу подписчиков

Для того, чтобы добавить подписчика из группы подписчиков Senler во ВКонтакте, необходимо на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти во вкладку "Подписчики".

Далее в верхней части экрана находим кнопку "Добавить в группу". Нажимаем. В открывшемся окне выбираем ту группу подписчиков, куда вы хотите добавить выбранного подписчика. Если подписчик уже состоит в группе подписчиков и его нужно добавить туда снова - проставьте галочку "Добавить заново". После внесения необходимых настроек нажимаем кнопку "Начать" - она располагается в нижней части открывшегося вам окна. Дождитесь завершения процесса. Об успешном завершении процесса скажет уведомление в левом верхнем углу экрана "Подписчики добавлены".

Итак, вы добавили подписчика в группу подписчиков в вашем сообществе в Senler.

Как выдать подпсчику ссылку на отписку

Для того, чтобы подписчику выдать ссылку на отписку от групп подписчиков, вам нужно на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти на вкладку "Настройки" в левом вертикальном меню.

В открывшемся окне с левой стороны будут 4 кнопки, расположенные вертикально. Вам необходимо нажать на кнопку "Ссылка для отмены подписки". Система переведёт вас на страницу с подписными группами, где будут все группы, на которые вы - как подписчик сообщества в Senler - подписаны. Пользователь увидит такой же перечень подписных групп, только свой.

По данной ссылке пользователь может выбрать ту группу подписчиков или несколько, от которых он хочет отписаться, и сделать это самостоятельно.

Также пользователь может отписаться от всех групп подписчиков разом, нажав на соответствующую кнопку на странице, открывшейся ему по ссылке.

Данную ссылку вы можете высылать подписчику в чат-боте либо в рассылке, предоставив таким образом возможность самостоятельной отписки.

Итак, вы предоставили подписчику ссылку для отписки.

Как загрузить подписчиков в подписную базу Senler

Для того, чтобы загрузить подписчиков в подписную базу Senler в вашем сообществе, вам необходимо заранее приготовить файл с ID-адресами ваших подписчиков. Он должен быть в формате txt, содержать ID каждый с новый строки.

На главной странице вашего сообщества в Senler в левом меню вы выбираете вкладку "Подписчики". В открывшейся вкладке можно увидеть ряд кнопок в верхней части экрана. Нас интересует кнопка "Импорт".

Нажав на кнопку "Импорт", вы увидите диалоговое окно, где есть зелёная кнопка "Выбрать файл". Нажимаем эту кнопку. Выбираем на жёстком диске компьютера или ноутбука нужный нам файл, заранее подготовленный. Далее выбираем группу подписчиков, куда вы хотели бы загрузить подписчиков из файла. Можно создать её заранее. После выставления нужных настроек нажимает кнопку "Начать". Дожидаемся окончания процесса. Подписчики добавлены в выбранную группу подписчиков.

Итак, вы добавили подписчиков из файла в выбранную группу подписчиков.

ВНИМАНИЕ! Система увидит и добавить только тех пользователей, кто разрешил сообщения от данного сообщества. Если пользователь не давал такого разрешения ранее, система его не увидит и не добавит в базу подписчиков.

Как выгрузить подписчиков из подписной базы Senler

Для того, чтобы выгрузить подписчиков из подписной базы Senler вашего сообщества, вам нужно зайти в личный кабинет и перейти во вкладку "Подписчики".

В открывшемся окне нажмите на кнопку "Экспорт" - она находится на верхней горизонтальной панели с кнопками. Далее, в открывшемся окне, выберите нужный вам формат данных, в котором выгрузятся подписчики, и нажмите кнопку "Начать".

По завершении процесса файл с данными подписчиков придёт вам в личные сообщения от сообщества а также появится в загруженных файлах на вашем ПК.

Как добавить и удалить подписчика из чёрного списка в сообществе в Senler

Для того, чтобы добавить подписчика в чёрный список сообщества в Senler, вам необходимо на главной странице сообщества в вашем аккаунте в Senler в левом вертикальном меню перейти во вкладку "Настройки".

Нажав на неё, выбрать опцию "Чёрный список". В открывшемся окне в правом верхнем углу нажать на клавишу "Действия" и в открывшемся меню выбрать "Заблокировать пользователя".

В открывшемся окне нужно ввести ID пользователя ВКонтакте, тем самым обозначив его для системы. Далее нужно нажать кнопку "Добавить". Подписчик появится в чёрном списке вашего сообщества в Senler в специальной карточке подписчика в окне чёрного списка. Теперь он не будет получать от вас сообщений и рассылок, в том числе от ботов.

Чтобы удалить подписчика из чёрного списка, необходимо в этом же диалоговом окне чёрного списка найти нужного подписчика - вручную или через поисковую строку в верхней части экрана - и, найдя его, нажать на "крестик" в правой части горизонтальной полосы с именем подписчика.

Подписчик удалится из чёрного списка вашего сообщества в Senler. Обращаем ваше внимание, что подписчик не получает никаких уведомлений ни при внесении в чёрный список, ни при удалении его оттуда.

Шаги в чат-боте: шаг "Действие"

Шаг "Действие" позволяет произвести какое-либо действие с подписчиком и данными о нём.

Вы можете с его помощью:

добавить или удалить подписчика из группы подписчиков
добавить или удалить подписчика из чат-бота
записать ответ пользователя в переменную
выполнять действия с пользовательскими и глобальными переменными
отправлять вебхуки
удалять сообщения в боте с определённого шага
присваивать или удалять метки
и отправлять данные подписчика администратору

Шаги в чат-бота: шаг "Условие"

С помощью шага "Условие" вы можете:

проверить ответ подписчика на сообщение
проверить наличие и значение у подписчика пользовательской и глобальной переменной
проверить, состоит ли человек в сообществе ВКонтакте
проверить его пол, возраст, город и другую информацию, указанную в профиле в открытом доступе
проверить, состоит ли он в боте
проверить, получал ли он рассылку
а также выяснить, переходил или нет человек по ссылке в полученном сообщении - через рассылку или от бота
проверить наличие у него различных меток
даже выяснить время последнего контакта!

Шаги в чат-боте: шаг "Сообщение"

С помощью шага "Сообщение" вы можете:

отправлять подписчику текст
отправлять видео/фото/аудиоматериалы
отправлять файлы и иные вложения
учитывать прочтение сообщения
учитывать ответ на присланное сообщение
учитывать реакцию подписчика на сообщение
учитывать переход по ссылке в тексте присланного сообщения
выводить подписчику кнопки и учитывать нажатие на каждую из них индивидуально

PreviousТехническая поддержка NextУстановка приложения

Last updated 2 months ago